Jay Li ：肩扛重任、勇于擔當?shù)摹凹沽骸?/h1>
2020-03-31
在任何一支敢打硬仗的隊伍里，既要有一批高瞻遠矚、深謀遠慮的將領(lǐng)，也要有一批愛崗敬業(yè)、腳踏實地的士卒，更要有一批肩扛重任、勇于擔當?shù)闹袑印?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"/>
中層管理人員是隊伍里的“將尾兵頭”，承擔著承上啟下、組織執(zhí)行的重要職責，是企業(yè)的骨干脊梁。在匯中集團也有一大批這樣的中堅力量，今天給大家介紹其中一位，他就是在匯中集團2020年年會上蟬聯(lián)了“最強擔當獎”和“明日之星”兩項大獎的融顧咨詢事業(yè)部運營總監(jiān)Jay Li。
No.1 填坑能手
進入?yún)R中前，Jay Li曾在一家知名的金融科技平臺擔任運營總監(jiān)一職。在運營崗位的多年鍛煉，培養(yǎng)了他較強的綜合能力。因此，盡管進入?yún)R中后所負責的工作較為龐雜，涵蓋融顧后臺運營支持、外部市場信息調(diào)研、內(nèi)部項目研發(fā)推動等領(lǐng)域，但他仍憑借著強大的抗壓能力、決策與執(zhí)行能力、及有效的溝通能力將一切處理得游刃有余。
Jay Li常笑稱自己是“填坑能手”，這與運營人的工作性質(zhì)分不開。為了保障整個后臺良好運行，他們?nèi)粘Ｒ鎸Ω鞣N突發(fā)事件：客戶投訴、項目bug、數(shù)據(jù)錯誤、服務體驗、成本控制……每一項都會對整個工作流程及結(jié)果產(chǎn)生影響，而此時運營人必須挺身而出，充分發(fā)揮“三頭六臂”的本領(lǐng)，迎著槍口上，查缺補漏，將一個個坑填上，把危機扼殺于搖籃中。
特別是在處理客戶日常投訴的過程中，Jay Li更是將“填坑”這一職能踐行到底。他會帶領(lǐng)同事第一時間聯(lián)系客服部門，掌握客戶的真實訴求，及時調(diào)查核實整個環(huán)節(jié)及流程中的紕漏，制作相關(guān)分析報告，迅速調(diào)動各種資源對客戶投訴的內(nèi)容進行處理，并跟蹤監(jiān)督，復盤改進，最終給予客戶滿意的答復。
No.2 有擔當?shù)摹皽缁痍犻L”
“最美匯中人”必須具備主人翁、合規(guī)性、奉獻精神、有擔當、正能量等品質(zhì)，Jay Li認為這五點是相輔相承的，其中，他對“有擔當”這一點更是深有感觸。
他表示，運營工作雖看上去瑣碎，但事關(guān)全局，一個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整個后臺的運行，“急事難事看擔當，任務來臨，不畏懼，不躲避，勇敢地走上去挑起重擔，才是最美匯中人?！?/span>
出于工作需要，運營部門幾乎每天都不能按時下班。每天18點，當別的部門開始陸續(xù)離開公司時，Jay Li卻需要帶領(lǐng)部門同事開始復盤一天的工作：統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析報表、監(jiān)測質(zhì)量、解決投訴、追責落實……全套處理完畢，已華燈初上。曾經(jīng)，為了做好一個項目，Jay Li帶領(lǐng)團隊連續(xù)一個月在21點左右才下班。他說，“當工作需要你加班時，你肯定得當仁不讓地頂上去，做好工作、解決問題是我們的唯一出發(fā)點?！?/span>
No.3 精細化管理團隊
作為一名優(yōu)秀的管理者，Jay Li認為團隊與個人不可分割、互相成就。
他會通過幾種方式來進行團隊管理：制定清晰、一致的目標；根據(jù)每個人的能力合理分工，責任到人；監(jiān)控與管理整個流程；關(guān)注每個人的狀態(tài)、了解每一個成員；通過先鋒模范來發(fā)揮榜樣的力量；與團隊成員共同成長；菩薩心腸、雷霆手段。他稱之為“精細化管理”。
每個月，Jay Li都會在團隊內(nèi)部組織一次團建活動，和大家一起開會討論、聚餐、K歌，甚至戶外拓展。他稱之為“吐槽大會”，他會鼓勵每個人盡情發(fā)言，表達想法。在一次次盡情吐槽的過程中，大家的心扉逐漸敞開，彼此之間慢慢熟悉，在工作中、生活中產(chǎn)生的各種疑惑和矛盾也迎刃而解。
除了團建以外，他還會在每天的晨會中細心觀察每個成員的狀態(tài)，了解大家的思想動態(tài)，及時進行心理疏導。長此以往，團隊成員的變化他了然于心，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力也越來越強。
“惟其艱難，方顯勇毅；惟其篤行，彌足珍貴；惟其磨礪，始得玉成”，在Jay Li的身上，我們看到了匯中中堅力量的擔當與勇敢，讓我們學習他們勇挑重擔、不懼艱險的精神，一起匯聚更多力量，推動匯中不斷向前！
在任何一支敢打硬仗的隊伍里，既要有一批高瞻遠矚、深謀遠慮的將領(lǐng)，也要有一批愛崗敬業(yè)、腳踏實地的士卒，更要有一批肩扛重任、勇于擔當?shù)闹袑印?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"/>
中層管理人員是隊伍里的“將尾兵頭”，承擔著承上啟下、組織執(zhí)行的重要職責，是企業(yè)的骨干脊梁。在匯中集團也有一大批這樣的中堅力量，今天給大家介紹其中一位，他就是在匯中集團2020年年會上蟬聯(lián)了“最強擔當獎”和“明日之星”兩項大獎的融顧咨詢事業(yè)部運營總監(jiān)Jay Li。
No.1 填坑能手
進入?yún)R中前，Jay Li曾在一家知名的金融科技平臺擔任運營總監(jiān)一職。在運營崗位的多年鍛煉，培養(yǎng)了他較強的綜合能力。因此，盡管進入?yún)R中后所負責的工作較為龐雜，涵蓋融顧后臺運營支持、外部市場信息調(diào)研、內(nèi)部項目研發(fā)推動等領(lǐng)域，但他仍憑借著強大的抗壓能力、決策與執(zhí)行能力、及有效的溝通能力將一切處理得游刃有余。
Jay Li常笑稱自己是“填坑能手”，這與運營人的工作性質(zhì)分不開。為了保障整個后臺良好運行，他們?nèi)粘Ｒ鎸Ω鞣N突發(fā)事件：客戶投訴、項目bug、數(shù)據(jù)錯誤、服務體驗、成本控制……每一項都會對整個工作流程及結(jié)果產(chǎn)生影響，而此時運營人必須挺身而出，充分發(fā)揮“三頭六臂”的本領(lǐng)，迎著槍口上，查缺補漏，將一個個坑填上，把危機扼殺于搖籃中。
特別是在處理客戶日常投訴的過程中，Jay Li更是將“填坑”這一職能踐行到底。他會帶領(lǐng)同事第一時間聯(lián)系客服部門，掌握客戶的真實訴求，及時調(diào)查核實整個環(huán)節(jié)及流程中的紕漏，制作相關(guān)分析報告，迅速調(diào)動各種資源對客戶投訴的內(nèi)容進行處理，并跟蹤監(jiān)督，復盤改進，最終給予客戶滿意的答復。
No.2 有擔當?shù)摹皽缁痍犻L”
“最美匯中人”必須具備主人翁、合規(guī)性、奉獻精神、有擔當、正能量等品質(zhì)，Jay Li認為這五點是相輔相承的，其中，他對“有擔當”這一點更是深有感觸。
他表示，運營工作雖看上去瑣碎，但事關(guān)全局，一個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整個后臺的運行，“急事難事看擔當，任務來臨，不畏懼，不躲避，勇敢地走上去挑起重擔，才是最美匯中人?！?/span>
出于工作需要，運營部門幾乎每天都不能按時下班。每天18點，當別的部門開始陸續(xù)離開公司時，Jay Li卻需要帶領(lǐng)部門同事開始復盤一天的工作：統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析報表、監(jiān)測質(zhì)量、解決投訴、追責落實……全套處理完畢，已華燈初上。曾經(jīng)，為了做好一個項目，Jay Li帶領(lǐng)團隊連續(xù)一個月在21點左右才下班。他說，“當工作需要你加班時，你肯定得當仁不讓地頂上去，做好工作、解決問題是我們的唯一出發(fā)點?！?/span>
No.3 精細化管理團隊
作為一名優(yōu)秀的管理者，Jay Li認為團隊與個人不可分割、互相成就。
他會通過幾種方式來進行團隊管理：制定清晰、一致的目標；根據(jù)每個人的能力合理分工，責任到人；監(jiān)控與管理整個流程；關(guān)注每個人的狀態(tài)、了解每一個成員；通過先鋒模范來發(fā)揮榜樣的力量；與團隊成員共同成長；菩薩心腸、雷霆手段。他稱之為“精細化管理”。
每個月，Jay Li都會在團隊內(nèi)部組織一次團建活動，和大家一起開會討論、聚餐、K歌，甚至戶外拓展。他稱之為“吐槽大會”，他會鼓勵每個人盡情發(fā)言，表達想法。在一次次盡情吐槽的過程中，大家的心扉逐漸敞開，彼此之間慢慢熟悉，在工作中、生活中產(chǎn)生的各種疑惑和矛盾也迎刃而解。
除了團建以外，他還會在每天的晨會中細心觀察每個成員的狀態(tài)，了解大家的思想動態(tài)，及時進行心理疏導。長此以往，團隊成員的變化他了然于心，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力也越來越強。
“惟其艱難，方顯勇毅；惟其篤行，彌足珍貴；惟其磨礪，始得玉成”，在Jay Li的身上，我們看到了匯中中堅力量的擔當與勇敢，讓我們學習他們勇挑重擔、不懼艱險的精神，一起匯聚更多力量，推動匯中不斷向前！
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