2019年中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)走過了不平凡的一年，匯中財(cái)富逆勢(shì)飛揚(yáng)，榮獲了“亞洲(財(cái)富管理行業(yè))十大影響力品牌”稱號(hào)。榮譽(yù)的獲得，注定要將聚光燈投向奮戰(zhàn)在客戶服務(wù)一線的專業(yè)投顧精英們。

他們以專業(yè)為基，以客戶為本，沒有禮拜天，沒有休息日，與手機(jī)相伴，與合同為伍，承載著客戶的期望，用心付出，推動(dòng)著匯中逆風(fēng)突圍，不斷前進(jìn)。

本期，為大家介紹其中一位優(yōu)秀代表，他就是在匯中集團(tuán)2020年年會(huì)上榮獲了“專業(yè)投顧個(gè)人獎(jiǎng)”的匯中財(cái)富第一財(cái)富管理中心高級(jí)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理Allenhao。

在進(jìn)入?yún)R中大家庭前，Allenhao曾在“宇宙第一大行”工商銀行工作了11年，先后擔(dān)任過柜員、理財(cái)經(jīng)理、省級(jí)培訓(xùn)講師、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等職務(wù)。

為何放棄了在銀行業(yè)的大好前途，選擇加入?yún)R中財(cái)富呢？Allenhao表示，在傳統(tǒng)銀行業(yè)工作了11年，感覺自己的思想和眼界被禁錮住了，當(dāng)了解到匯中財(cái)富后，被第三方財(cái)富機(jī)構(gòu)的活力與生機(jī)所震撼，于是他毅然決然地加入了匯中財(cái)富。

進(jìn)入?yún)R中后，他先后擔(dān)任了城市經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等職，日常工作包括團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)招聘、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、客戶服務(wù)等。Allenhao認(rèn)為，做好工作，自己主要依靠的是三方面：一是自律，二是用心，三是團(tuán)隊(duì)合作。

Allenhao是一個(gè)很自律的人，對(duì)自己要求非常嚴(yán)格，對(duì)于時(shí)間的利用更是精確到秒。一般人都是5*8小時(shí)工作制，Allenhao是除了每天6小時(shí)的睡眠外，幾乎都在工作。

他說自己并不是時(shí)時(shí)刻刻都在工作，但一切行為都是為了工作。比如許多人平時(shí)都喜歡刷抖音等視頻軟件來打發(fā)時(shí)間，Allenhao也不例外，但他刷抖音是帶著目的性的，他是為了找到與投資咨詢相關(guān)的好視頻，下載下來分享給客戶；比如他平日里喜歡研究茶葉，主要是為了與客戶交流。他說，只要會(huì)利用時(shí)間，每一秒都會(huì)變得有價(jià)值。

在對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常管理中，他也是將自律的精神貫徹到底。他會(huì)積極制定各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)管理制度，不僅自己以身作則，還嚴(yán)格督促團(tuán)隊(duì)成員，確保每一項(xiàng)制度都得到完美執(zhí)行。

任何一件事想要做得好，必須用心。Allenhao在工作中一直非常用心。

如何做到用心？他說，以專業(yè)知識(shí)武裝自己的頭腦，以客戶的需求為服務(wù)宗旨，時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系，當(dāng)客戶有任何需求時(shí)，你能第一時(shí)間出現(xiàn)，并且給出專業(yè)又貼心的建議，幫助客戶解決了實(shí)際問題，就是用心。

“投顧工作沒法投機(jī)取巧，因?yàn)槊课豢蛻舳紩?huì)面對(duì)很多位專業(yè)投顧，你肚子里有沒有貨？服務(wù)前有沒有做功課？服務(wù)時(shí)有沒有用心，用了多少心？客戶都能感覺到。你只有本著老老實(shí)實(shí)的態(tài)度，盡心盡力地為客戶提供他想要的咨詢服務(wù)，客戶才會(huì)信任你。只要你用了心，完成目標(biāo)就是水到渠成的事了?！盇llenhao表示。

作為一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，如何在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的氛圍、加強(qiáng)成員之間的合作是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。

Allenhao常說，“團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)家，We are family！”在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，他會(huì)明確目標(biāo)，合理分工，通過良好的約束機(jī)制來規(guī)范每一個(gè)成員的行為；同時(shí)，會(huì)充分信任下屬，與成員進(jìn)行密切的溝通和交流，集思廣益；并通過各種方式來充分發(fā)揮每一個(gè)成員的長(zhǎng)處，從而達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果。

“互信是一個(gè)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展的基石。只有彼此之間相互交流思想、交換意見才能建立信任的基礎(chǔ)，而一旦大家互相信任，那么在面對(duì)壓力和困難時(shí)，就能心氣相通，共同面對(duì)。”Allenhao表示。

基于自律和用心，Allenhao在客戶中一直有口皆碑；源于良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，Allenhao所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)也一直名列前茅。面對(duì)這樣的收獲，Allenhao笑說自己很享受奮斗的過程，逐夢(mèng)路上，困難是自己前進(jìn)的動(dòng)力。

“以客戶為中心”既是匯中專業(yè)投顧團(tuán)隊(duì)的核心宗旨，也是他們的承諾。在一聲聲親切的問候、一條條耐心的解答、一套套個(gè)性化的服務(wù)方案中，他們憑借著專業(yè)和用心，解決了客戶們的問題，消除了客戶們的焦慮，撐起了財(cái)富管理行業(yè)巨浪中的服務(wù)方舟！