匯醫(yī)康自成立以來，已經(jīng)服務了數(shù)千名客戶，而時至今日，有一件事讓我們非常自豪，那就是——由匯醫(yī)康直接導致的客訴為0！能獲得一次好評很容易，但要讓所有人都交口稱贊，卻實非易事，需要以最高的標準，提供最優(yōu)質(zhì)的服務。用“專業(yè)、貼心、勤奮”盡心竭力的去服務每一位客戶，是被匯醫(yī)康視為生命線的宗旨。

專業(yè)，是服務的基石，也是根本

匯醫(yī)康擁有三支直接服務于客戶的團隊。首先是健康顧問團隊，每一位客戶最先接觸到的就是他們。匯醫(yī)康的健康顧問全部畢業(yè)于醫(yī)護專業(yè)，并且擁有多年健康醫(yī)療領域從業(yè)經(jīng)驗。他們會運用自己的專業(yè)知識，幫助客戶評估健康狀況，設計并推薦最為行之有效的健康管理方案及康養(yǎng)項目。同時他們也在全國多地不斷的舉辦客戶沙龍、健康講座等活動，希望通過自身的努力，將健康理念傳遞出去，喚醒大家的健康意識。我們常說“健康是人類最寶貴的財富”，但真正能夠為了健康付出的人卻少之又少，匯醫(yī)康的健康顧問團隊，正是希望通過自身的努力，讓更多人重視健康，管理健康。

第二支是客戶服務團隊，當客戶決定開始管理自身健康，或是進行調(diào)理康養(yǎng)項目時，最需要的就是即專業(yè)又貼心的咨詢與服務了，那么匯醫(yī)康的客服部就是最值得信賴的。她們擁有國家衛(wèi)健委頒發(fā)的“健康管理師”認證，運用自己的專業(yè)，負責整體的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，確保在所有項目中，都能提供無障礙的服務。另外，出行類的項目，她們還會全程陪同，除了扮演“領隊”的角色以外，更重要的是貼身為客戶提供專業(yè)支持，讓康養(yǎng)項目達到最佳效果。

當然，跟健康有關的事情，都必須嚴謹，并且擁有醫(yī)療體系作為支撐。所以匯醫(yī)康還有一支擁有三級醫(yī)院從業(yè)背景的醫(yī)師團隊，能夠提供強大的醫(yī)學領域的知識。我們的醫(yī)學專家，將結合臨床醫(yī)學、預防醫(yī)學及營養(yǎng)學等多項學科，提供全方位的健康管理協(xié)助。同時由專業(yè)機構提供的體檢及基因檢測等檢查報告，都會由匯醫(yī)康團隊為大家進行詳細解讀，讓這些檢查結果不僅停留在紙面，而是在健康管理方面，起到真正的指導意義。另外最近因為新肺炎肆虐，匯醫(yī)康的免費健康在線咨詢服務，在大年初四上線，是他們放棄了自己的假期時間，承擔下來，只為每一位客戶的健康保駕護航。有的客戶甚至為此發(fā)來了紅包，但是我們不會收取，因為為客戶提供高品質(zhì)的服務是我們的使命，匯醫(yī)康除了正常的產(chǎn)品及項目外，絕對不會以任何理由多收客戶一分錢。

貼心，是匯醫(yī)康服務的真諦

匯醫(yī)康自創(chuàng)立伊始，即提出了360°全方位管家式的健康服務理念。這并非一句口號而已，而是被落實在深處的服務準則。

每一位客戶在匯醫(yī)康都會擁有自己的健康檔案，其中除了基本信息以外，還會有每一次我們進行服務后的詳細服務日志，包括當時進行的項目、身體狀況以及反饋的意見與建議等。而我們的健康顧問、客服專員及醫(yī)學專家都會隨時關注這些信息，進行綜合的分析及判斷，設計出最適合個人情況的健康管理方案。同時我們還會通過電話、微信及短信等形式，不定期的對每一位客戶進行回訪，普及健康知識，提升大家的健康意識。另外我們還有“生日月”的客戶關懷計劃，每一位客戶都可以在生日當月收到我們最真摯的祝福，并且免費兌換到我們精心準備的禮品。

當然，能夠享受到匯醫(yī)康貼心服務的不僅是客戶本人，即便是身邊的親友，我們也會不吝于提供自己力所能及的幫助。像2019年11月10日在進行北京康養(yǎng)之旅的過程中，與客戶一起同行的一位朋友身體抱恙，發(fā)起了低燒，而且第二天還要趕赴青島參加活動，沒有辦法好好休息。我們的客服經(jīng)理知后，趁著陪同客戶的空檔，聯(lián)絡我們的醫(yī)生，并在醫(yī)生的指導下到附近藥店買了藥送去。但到了晚上，這位朋友的癥狀并沒有完全緩解，我們的客服經(jīng)理不顧一整天陪同及工作的疲憊，晚上7點多鐘趕往了酒店，陪同一起去了中日友好醫(yī)院就診，回家時已經(jīng)是半夜了。在經(jīng)過一夜的休息，這位朋友的狀況恢復的很好，第二天順利的趕到了青島，沒有耽誤工作。人在異鄉(xiāng)，遇到困難的時候最需要的就是有人能夠伸出援手，而無論在哪里，匯醫(yī)康都將會像家人一樣，真誠服務每一個人。

勤奮，是為了不斷提高服務品質(zhì)

健康是一個非常專業(yè)的領域，只有通過不斷的學習，才能讓我們的服務精益求精。

學習是深入每一個匯醫(yī)康人骨髓的習慣，無論是出差還是休假，哪怕只有一點碎片時間，都會會拿出書本或是手機，看一看最新的健康資訊，學習一下專業(yè)知識和技能。并在過去的時間里，我們每周都會組織固定的學習交流會，把自己這一周學到的東西進行分享，這其中不僅有健康領域的知識，還有很多生活方面的。因為你永遠不會知道客戶有什么樣的需求，能夠盡最大可能為客戶提供所需，是優(yōu)質(zhì)服務的核心標準之一。

另外我們在去年參加了包括“健康中國”高峰論壇在內(nèi)的多場學術交流會。在這些論壇當中，我們與各種健康領域相關產(chǎn)業(yè)中的精英人才進行交流探討， 學習他人先進的管理及服務理念，將這些寶貴的內(nèi)容帶回匯醫(yī)康，落實在我們自身的客戶服務當中去，讓我們的客戶能夠享受到這些經(jīng)過深度的學術探討及實踐所得出的精華。例如我們現(xiàn)在所采用的健康管理方案，就是集“健康監(jiān)測、健康風險評估、健康指導、健康危險因素干預”為一體的，全方位、教科書級的方法。只需客戶跟著一起做，就能收獲可見的身體機能改善以及各項指標恢復正常。更值得一提的是，這些活動及學習都是我們自費，并且利用業(yè)余時間進行的，因為我們始終認為，客戶的滿意是匯醫(yī)康一直以來所努力的目標所在。

從《中國2019健康大數(shù)據(jù)》反饋的內(nèi)容來看，我國的疾病防控形勢十分嚴峻。雖然隨著生活水平的提高，更多人開始關注健康問題，但這還遠遠不夠。我國健康管理行業(yè)起步較晚，覆蓋較少，健康意識傳播也還處在初級階段。大部分人對健康的觀念還停留在“有病去醫(yī)院”的階段，這是十分危險的。也正因如此，匯醫(yī)康發(fā)起“3.15”品質(zhì)服務周，就是希望通過自身的努力及優(yōu)質(zhì)的服務，讓更多人能夠關注到健康的重要性，讓更多人能夠加入到健康管理的行列中來，也將更多人擋在醫(yī)院門外。

最后在品質(zhì)服務周期間，我們提供了三款產(chǎn)品的優(yōu)惠，讓大家能夠以更低的門檻來體驗到健康管理給我們帶來的益處，從而開始逐漸提升健康意識，為自己的未來積累下這筆“寶貴的財富”。