金融行業(yè)的競爭，是品牌的競爭，更是服務的競爭。誰能以客戶需求為本，更好地服務客戶，誰就能占領更多的市場。對于直接服務于客戶的一線工作人員來說更是如此，誰能“俘獲”客戶的心，誰才能與客戶變成朋友。

12月16日，在“同心匯藍圖 穩(wěn)健創(chuàng)未來”匯中集團2020年年會上，一批擁有良好的客戶服務意識、專業(yè)能力突出、業(yè)績優(yōu)秀的匯中人榮獲了“專業(yè)投顧個人獎”。今天，給大家介紹其中的一位優(yōu)秀代表，她就是匯中財富投顧咨詢服務事業(yè)部的高級團隊經理書卉。

書卉在進入?yún)R中大家庭前曾在國際金融公司工作過，擁有豐富的財富管理和團隊管理經驗。出于對匯中財富低調務實、注重合規(guī)這一風格的欣賞，以及為了擁有更加不一樣的人生，2015年7月，她加入了匯中財富。

進入?yún)R中后，書卉主動將心態(tài)歸零，一切從頭開始。為了服務好客戶，她積極參加公司內外各種形式的理論學習、線下實踐、團隊培訓，來提高自己的專業(yè)能力和業(yè)務素養(yǎng)。遇到問題時，她總是主動查詢各種資料或文件，或者虛心地向身邊的同事們請教，直到真正明白為止。

四年多下來，書卉的理論水平、專業(yè)知識不斷提高，服務本領不斷積累。她不僅掌握了全面的金融知識和國際化的投資視野，能夠對國內外經濟形勢侃侃而談，為客戶提供理性而客觀的投資管理建議，還能帶領團隊一起前進。四年來，書卉已經為諸多客戶提供了投顧咨詢服務，也通過自身展現(xiàn)的專業(yè)范兒讓客戶對匯中有了深入的了解和信任。

書卉常說，客戶是企業(yè)的生存之本，能否以客戶為中心決定了一家企業(yè)的成敗。作為天天與客戶打交道的一線人員，更要時刻以客戶需求為本，凡事從客戶角度出發(fā)。

在書卉的心里，財富管理行業(yè)從來沒有淡季旺季之分，只有始終將客戶放在心里，堅持從客戶角度換位思考，不要建立在“利益”的基礎上，才能真正走進客戶的內心，從而將每一個淡季都變成旺季。

每當有更適合某位客戶投資管理風格的項目出現(xiàn)時，書卉總是第一個向客戶推薦，并結合客戶的實際情況進行綜合分析；每當客戶有不明白的問題，她總是自己先認真弄清楚，然后再耐心地向客戶講解；逢年過節(jié)，她會一如既往地主動為客戶送上最貼心的祝福和最專業(yè)的咨詢建議；就連客戶的生活中出現(xiàn)了什么難題，她也是第一時間幫助客戶解決。

書卉有一位客戶朋友在上海工作，家住江蘇南通。有一次，書卉無意間得知該客戶在南通的房子因為剛裝修完需要配置家電，客戶卻沒有時間去挑選。書卉二話不說主動將此事攬接過來，并當成自己的事情去做。

為了幫助客戶挑選好家電，書卉認真去了解市場上的所有家電和功效，仔細比價，并且每天數(shù)個電話不厭其煩地邀約業(yè)務人員上門安裝和調適。經過一段時間的忙碌后，她終于在客戶的預算范圍內，配置和安裝好了所有的大小家電，成功幫客戶解決了后顧之憂。

經此事后，該客戶對書卉信任有加，還成為了她的知心朋友。而書卉更加貼心，為了讓該客戶生活得更加舒適，她在客戶每次回到南通前，都提前請人去客戶家中幫助打掃衛(wèi)生、擺好時令鮮花，讓客戶一到家就感受到家的溫馨氛圍。

書卉的服務精神讓客戶們非常感動，也讓客戶們對匯中財富更加信任和依賴。書卉強調，“我們與客戶直接接觸，我們的形象代表著公司的形象，服務客戶一定要出于真心，擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)是必備條件，但更要具備良好的服務意識，只有以客戶為中心、與客戶變成朋友，才能與客戶一起成長?！?/p>

金融行業(yè)是服務行業(yè)，金融行業(yè)的競爭更是服務的競爭。服務是金融機構的立身之本，只有切實做到以客戶為中心，不斷增強服務意識，才能在競爭中立于不敗之地。讓我們以書卉為榜樣，以客戶為本，與客戶同成長、共發(fā)展。